一般社団法人エリザベス代表理事。

医療法人大河内会 おおこうち内科クリニック元事務長。

 

2012年10月の開業当初から約12年間にわたり、愛知県稲沢市のおおこうち内科クリニックの事務長として、院長・大河内昌弘と二人三脚でクリニック経営に携わってきた。開院時に掲げたコンセプトは、「患者を治療するだけでなく、もてなす医療」。この想いを、理念やスローガンで終わらせるのではなく、日々の現場で自然に体現される文化として根づかせることに力を注いできた。

 

スタッフ教育や院内コミュニケーション、患者対応の在り方を一つひとつ見直し、スタッフ一人ひとりが自ら考え、動ける組織づくりを進めていく。チームワークが育ち、職場の空気が変わるにつれ、患者満足度も大きく向上していった。こうした取り組みが評価され、クリニックは「第10回 日本でいちばん大切にしたい会社」大賞・実行委員会特別賞（2020年）、「ホワイト企業大賞 医療経営革新賞」（2021年）を受賞、国際的な講演会「TED TALKs」に日本人医師として登壇（2022年）、2023年にはテレビ東京『カンブリア宮殿』でも紹介される。「大感動医療」と、スタッフを大切にする「大感動経営」を続けることにより、医療業界の枠を超えて注目を集める存在となった。

 

医療の質だけでなく、スタッフの定着率や満足度も向上。「ここで働きたい」「ここに来たい」と思える場づくりこそが、結果として経営を強くすることを現場を通して実感してきた。院内外からの見学対応や講演の機会も増え、クリニックで実践してきた取り組みを言葉にして伝える役割も担ってきた。

 

現在は、誰もが「大感動クリニック」を経営できるよう、一般社団法人エリザベス代表理事として、これまでの経験をもとに医療・福祉分野を中心とした組織づくりや経営支援に取り組んでいる。ホスピタリティを「気持ち」や「根性論」で終わらせず、仕組みとして現場に落とし込み、人が自然と力を発揮できる環境を整えることを得意としている。